Preguntas frecuentes
Actualizado el 28 de octubre de 2026
Si no encuentras lo que buscas, escríbenos a [email protected] desde el correo de tu cuenta y cuéntanos qué pasó.
¿Qué es GlowCrew?
Una app para encontrar compañeros y grupos para correr o para ir al gimnasio. Al correr, calzamos por ritmo, distancia, horario y zona; en el gimnasio, por gimnasio o comuna, horarios, tipo de entrenamiento y nivel. El centro son las salidas y los planes: encuentros para correr o entrenar, grupales o de a dos, en lugares públicos, en un gimnasio o en una carrera del calendario. No es una app de citas.
¿Quién puede usarla?
Solo personas mayores de 18 años. Entras con tu cuenta de RunGlow, que se crea con Google o con Apple, y completas tu perfil con foto, edad, sexo, comuna y, según lo que hagas, tu ritmo o tu gimnasio y tus horarios.
¿Cómo cambio mi foto, mi gimnasio o mis horarios?
En Perfil → Editar mi perfil. Cada sección se guarda por separado: foto, qué quieres hacer (correr, gimnasio o las dos cosas), cómo corres, tu gimnasio, tus datos y tu red de seguridad. Si cambias la foto, repites la selfie para verificarla de nuevo. Si dejas el gimnasio, borramos su nombre, sus horarios y tus tipos de entrenamiento.
¿Por qué me piden una foto y una selfie?
La gente necesita saber con quién va a entrenar. La foto de perfil es obligatoria. La selfie sirve para comprobar que eres la persona de la foto y te da la insignia de verificado; necesitas la verificación para crear salidas, unirte a ellas e invitar. La selfie la compara un sistema automático y se descarta enseguida; guardamos solo el resultado. Está explicado en la política de privacidad.
¿Qué ubicación ven los demás?
Solo tu comuna o tu zona, nunca tu punto exacto ni la ruta desde tu casa. La posición en vivo se comparte únicamente si tú activas “compartir en vivo” en una salida, y solo con el enlace que envías a tu contacto de confianza.
¿Por qué no veo salidas en mi comuna?
Abrimos zona por zona, cuando hay suficientes personas para que la app sea útil. Mientras tanto puedes anotarte en la lista de espera de tu zona desde la app y ver las carreras del calendario. Te avisamos cuando abra.
¿Cómo funciona mi seguridad?
Eliges un contacto de confianza y, antes de cada salida o plan de gimnasio, activas el aviso de “llegué bien” (a casa, si es un plan de gimnasio): si no confirmas a tiempo, GlowCrew le avisa a tu contacto. Puedes compartir tu salida en vivo, usar el botón de emergencia (que te recuerda llamar al 133 de Carabineros, al 131 del SAMU o al 132 de Bomberos), correr o entrenar solo con mujeres y bloquear o reportar a cualquier persona. Recomendamos primeras salidas en grupo, de día y en lugares públicos. Más en la guía de seguridad.
¿Cómo bloqueo o reporto a alguien?
Desde su perfil, el chat o una salida, con la opción Bloquear o Reportar. Bloquear es inmediato y silencioso: la otra persona deja de aparecerte y de ver tus salidas. Los reportes los revisa el equipo; si una medida te parece injusta, puedes apelar escribiendo a [email protected], como explican los términos de uso y las normas de conducta.
¿Qué pasa si no puedo ir a una salida?
Entra al detalle de la salida y toca Bajarme de la salida para liberar tu cupo. Si eres quien la creó, puedes tocar Cancelar salida.
¿Qué hace RunGlow en GlowCrew?
Tu cuenta de RunGlow es tu acceso a GlowCrew. Si lo permites con un consentimiento aparte, GlowCrew toma tu ritmo y tu volumen de entrenamiento de RunGlow para encontrar mejores compañeros. Es opcional y puedes retirarlo cuando quieras en Perfil → Privacidad; tus datos declarados vuelven a ser los que tenías.
¿Qué es gratis y qué es GlowCrew Plus?
Es gratis ver y unirte a salidas, crear las tuyas, el chat, tus compañeros, tres invitaciones directas por semana y toda la seguridad. GlowCrew Plus es una suscripción opcional con invitaciones directas sin tope, invitación con mensaje, modo viaje, una salida destacada por semana y estadísticas. Los precios y las condiciones están en los términos de compra.
¿Cómo funciona la prueba gratis de Plus?
Los planes mensuales traen 7 días de prueba gratis, y 14 días si llegaste invitado/a por otra persona (abriendo el enlace de una salida que ella compartió, dentro de los primeros 7 días de tu cuenta). Los planes anuales no incluyen prueba. Es una sola vez por persona. Si no cancelas al menos 24 horas antes de que termine, la tienda cobra el primer período.
¿Cómo cancelo GlowCrew Plus o pido un reembolso?
Cancela en Google Play o en App Store (Suscripciones → GlowCrew Plus); sigues con Plus hasta el fin del período pagado. En la app, Plus → Administrar mi suscripción te lleva ahí. Para ejercer el derecho de retracto o pedir ayuda con un reembolso, escríbenos a [email protected]. Eliminar tu cuenta no cancela la suscripción: cancélala también en la tienda.
Compré Plus y no se activó
Abre Plus en la app y toca Restaurar compras. Revisa que estés con la misma cuenta de Google Play o de Apple con que pagaste. Si sigue sin activarse, escríbenos con tu cuenta y la fecha de la compra.
¿Cómo corrijo mis datos o pido una copia de ellos?
Casi todo lo editas desde Perfil. En Perfil → Privacidad puedes descargar una copia de tus datos. Para corregir tu fecha de nacimiento, escríbenos a [email protected]. Respondemos las solicitudes sobre tus datos en un máximo de 30 días corridos, como indica la política de privacidad.
¿Cómo elimino mi cuenta?
Desde Perfil → Privacidad → Eliminar mi cuenta, o siguiendo los pasos de esta página si no puedes entrar a la app.
¿Algo urgente?
Si tú o alguien está en peligro, llama primero al 133 (Carabineros), 131 (SAMU) o 132 (Bomberos). Para cualquier otra cosa, [email protected].