Seguridad en los encuentros
Versión 2026-10.3 · 29 de octubre de 2026
1. Tu salud primero
- Antes de comenzar o aumentar tu actividad física consulta a un médico, sobre todo si tienes antecedentes cardíacos o respiratorios, lesiones, embarazo, enfermedades crónicas o llevas tiempo sin entrenar. GlowCrew no entrega consejo médico ni deportivo.
- Elige salidas acordes a tu nivel. Los ritmos, distancias, tipos de entrenamiento y niveles que ves son los que declaran las personas, no una recomendación para ti. En un plan de gimnasio, usa cargas que controles y pide ayuda al personal del gimnasio si dudas de una máquina o de una técnica.
- No salgas si estás enfermo, lesionado o bajo los efectos del alcohol o de drogas. Si durante la salida sientes dolor en el pecho, mareo, falta de aire inusual o cualquier malestar, detente y pide ayuda.
- GlowCrew no incluye ningún seguro de salud ni de accidentes: cuenta con el tuyo.
2. Antes de salir
- Las salidas se hacen en lugares públicos del listado o en una carrera del calendario. Nunca en una casa ni en un punto exacto de tu domicilio.
- La primera vez con alguien nuevo, mejor en grupo o de día.
- Revisa que la persona tenga la insignia de verificada y mira sus valoraciones. La insignia solo indica que su selfie coincidió con su foto de perfil: no certifica su identidad, su edad ni sus antecedentes. GlowCrew no revisa antecedentes de nadie.
- Avisa a tu contacto de confianza y activa el check-in. Lleva tu documento de identidad, hidratación y el teléfono con batería.
3. Durante la salida
- Confía en tu instinto: si algo no te gusta, puedes irte o bajarte de la salida. Respeta las normas del tránsito y del lugar.
- No compartas tu dirección, tu lugar de trabajo ni tus horarios habituales.
- Si quieres, comparte tu salida en vivo con una persona de confianza: el enlace dura solo lo que dura la salida.
- Si necesitas ayuda, llama primero a Carabineros (133), SAMU (131) o Bomberos (132) y usa el botón de emergencia para avisar a tu contacto.
4. Después de la salida
Toca "Llegué bien" para que tu contacto sepa que terminaste. Valora la salida con honestidad y reporta cualquier conducta que te incomode.
5. Qué hace GlowCrew por tu seguridad
- Foto de perfil obligatoria, revisada con sistemas automáticos y a partir de reportes, y verificación con selfie comparada de forma automática con tu foto (sin revisión humana de tu selfie).
- Check-in "llegué bien": si no confirmas tu llegada a los minutos que elegiste después del fin de la salida (o del plan de gimnasio), cuando todavía no confirmas que llegaste bien a casa, nuestro servidor avisa a tu contacto de confianza aunque tu teléfono esté apagado.
- Cómo avisamos a tu contacto: a ti te avisamos con una notificación en la app y a tu contacto, por SMS (servicio de Amazon). Tú decides qué SMS recibe tu contacto en Perfil → Privacidad: por defecto solo si pides ayuda con el botón de emergencia; si lo activas, también si no marcas que llegaste bien; y puedes apagarlos. El primer SMS que recibe tu contacto cuenta que lo elegiste y trae un enlace para dejar de recibir avisos; respetamos esa baja y ponemos un tope diario de mensajes por número. El aviso incluye tu primer nombre, la hora y el lugar de la salida y un enlace que vence en 24 horas, y en una emergencia, tu posición en ese momento como enlace a un mapa. Tu contacto solo recibe avisos de seguridad y puede pedir que borremos su número escribiendo a [email protected].
- Salidas solo para mujeres, preferencia de con quién correr o entrenar, bloqueo, reportes y revisión en 24 horas.
6. Lo que GlowCrew no puede garantizar
GlowCrew pone en contacto a personas que se coordinan por su cuenta: no organiza ni supervisa las salidas, no está presente en ellas y no conoce a las personas más allá de lo que declaran y de la verificación de su foto. Las demás personas son terceros independientes, no parte de nuestro equipo. Tampoco podemos asegurar que un aviso llegue (por ejemplo, si el teléfono de tu contacto no tiene señal, el número está mal escrito, el contacto pidió no recibir avisos o falla el operador). GlowCrew no reemplaza a los servicios de emergencia, a la policía ni a un profesional de la salud. Tus decisiones y tu cuidado personal siguen siendo lo más importante. En una emergencia, llama primero al 133, al 131 o al 132.
Esta guía complementa las secciones 5, 6 y 11 de los términos de uso, que describen qué hace GlowCrew, los riesgos que aceptas al participar y de qué respondemos y de qué no. Nada de lo anterior limita nuestra responsabilidad por lo que sí depende de nosotros ni los derechos que la ley te reconoce como consumidor.